Бриф к AI-чату: необходимая информация от клиента

Бриф для заполнения базы знаний чат-бота

Общая инструкция: Пожалуйста, предоставьте максимально конкретную и актуальную информацию по каждому пункту. Если информация различается для разных моделей или программ, укажите это.

1. Общая информация о Дилерском центре (ДЦ)

Этот раздел нужен для ответов на вопросы о вас как о компании.

• Юридическое название: (Например, ООО "Автопремиум")

• Официальный статус: «Официальный дилер Hongqi»

• Адрес ДЦ: (Полный адрес: город, улица, дом)

• Схема проезда / Как добраться: (Краткое описание на общественном транспорте или на машине, ближайшие станции метро/остановки).

• График работы: (Например, пн-вс: 09:00 - 21:00, без выходных).

• Контакты для связи:

  • Общий телефон: (Номер для справок и связи с отделом продаж).

  • Телефон сервиса: (Прямой номер сервисной книги).

  • Email: (Адрес для общих вопросов).

  • Мессенджеры (WhatsApp/Telegram): (Номер для связи в мессенджерах, если есть).

2. Модельный ряд и наличие

Этот раздел для ответов про автомобили.

• Модели в наличии:

  • Для каждой модели указать:

    • Есть ли в наличии? (Да/Нет/Под заказ).

    • Если есть, какие комплектации и цвета представлены в салоне (кратко: "несколько вариантов на выбор", "только черный и белый" и т.д.).

• Сроки поставки под заказ:

  • Если модели нет в наличии, какой примерный срок ожидания? (Например, "от 2 до 4 недель").

• Автомобили для тест-драйва:

  • Какие модели доступны для тест-драйва прямо сейчас? (Список).

  • Нужна ли предварительная запись? (Да/Нет. Если да, то как записаться).

  • Условия тест-драйва (нужны ли права, стаж, с собой ли паспорт).

  • Есть ли детские кресла для тест-драйва с семьей? (Да/Нет).

3. Финансовые программы (Кредит, Лизинг, Trade-in)

Этот раздел для ответов на вопросы о способах покупки. Здесь важны общие принципы, так как точный расчет все равно индивидуален.

• Кредитные программы:

  • Диапазон процентных ставок: (Например, от 0.01% до 15% в зависимости от взноса и срока).

  • Срок кредита: (От скольки до скольки лет, подтвердить: "от 1 до 7 лет").

  • Первоначальный взнос (мин.): (Например, "от 0% для некоторых программ").

  • Возможность досрочного погашения: (Подтвердить: "без штрафов и комиссий").

  • Необходимые документы для заявки: (Стандартный список: паспорт, в/у, возможно, СНИЛС).

• Программа Trade-in:

  • Как оценивают авто: (Кратко: осмотр экспертом, учет состояния и рынка).

  • Есть ли доп. скидка при сдаче в Trade-in? (Напишите примерный размер или факт наличия: "да, дополнительная фиксированная скидка на новый Hongqi").

  • Возможна ли онлайн-оценка? (Да, по фото и VIN).

  • Сколько времени занимает очная оценка? (Например, "около 30 минут").

• Лизинг:

  • С кем работаете? (Список лизинговых компаний-партнеров).

  • Сроки оформления: (От скольки до скольки дней, например "от 1 до 3 рабочих дней").

  • Работаете ли с лизинговой компанией клиента? (Да/Нет, по возможности).

• Скидки и спецпредложения:

  • Есть ли общие скидки на модели? (Например, "спецпредложение на HS5").

  • Есть ли программы, заменяющие господдержку (для СВО, учителей и т.д.)? (Если да, то описать принцип: "индивидуальные программы поддержки от дилера").

4. Сервис и гарантия

Этот раздел для ответов владельцам и тем, кто интересуется обслуживанием.

• Гарантия:

  • Срок гарантии на новые авто: (Например, "5 лет или 150 000 км").

  • На что распространяется: (Общие условия).

• Техническое обслуживание (ТО):

  • Регламент: (Подтвердить: "строго по регламенту завода").

  • Ориентировочная стоимость ТО-1 / ТО-2: (Можно дать диапазон или "зависит от модели, расчет после диагностики").

  • Используемые запчасти: (Подтвердить: "только оригинальные").

• Сервис:

  • Запись на сервис: (Как записаться: по телефону, через сайт, в мессенджере).

  • Ремонт: (Виды работ: диагностика, кузовной ремонт и т.д.).

  • Сервисные скидки/акции: (Есть ли программы лояльности, скидки для постоянных клиентов, сезонные акции — если да, то кратко описать).

5. Страхование

Этот раздел для ответов про ОСАГО и КАСКО.

• Страховые компании-партнеры: (Список: "Ингосстрах, РЕСО-Гарантия, АльфаСтрахование и др.").

• Виды страхования в ДЦ:

  • ОСАГО (оформление на месте).

  • КАСКО (различные варианты, включая КАСКО с франшизой).

  • Доп. продукты (например, GAP).

• Особые условия:

  • Есть ли скидка на автомобиль при покупке КАСКО в ДЦ? (Да/Нет).

  • Обязательно ли оформлять КАСКО при кредите? (Да/Нет/Рекомендовано).

  • Можно ли продлить страховку в ДЦ на следующий год? (Да/Нет).